مقدمه

شرکت ندارسانان پیشرو  در راستای حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات پس از فروش، محصولات مشمول گارانتی را مطابق شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه پشتیبانی می‌نماید.

استفاده از خدمات گارانتی به منزله پذیرش شرایط و ضوابط مندرج در این سند است. هدف از تدوین این مقررات، ایجاد رویه‌ای شفاف، منصفانه و مشخص برای بررسی، تعمیر، تعویض و ارائه خدمات پس از فروش محصولات می‌باشد.

——————

۱. مدت اعتبار گارانتی

1. مدت اعتبار گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در فاکتور فروش، کارت گارانتی، سامانه ثبت گارانتی یا صفحه محصول تعیین می‌شود.

2. تاریخ شروع گارانتی، در صورت عدم اعلام شرایط خاص، از تاریخ ثبت خرید/تحویل کالا محاسبه خواهد شد.

3. پس از پایان مدت اعتبار گارانتی، خدمات تعمیر و پشتیبانی صرفاً در صورت امکان و با دریافت هزینه مربوطه ارائه خواهد شد.

4. انتقال مالکیت محصول در طول مدت گارانتی، تابع شرایط اعلام‌شده توسط شرکت و مقررات مربوط به هر محصول خواهد بود.

——————

۲. شرایط استفاده از گارانتی

ارائه خدمات گارانتی منوط به احراز شرایط زیر است:

– محصول دارای شناسه، شماره سریال یا کد شناسایی معتبر و قابل تطبیق با سوابق شرکت باشد.

– اطلاعات محصول در زمان پذیرش با اطلاعات ثبت‌شده در سیستم شرکت مطابقت داشته باشد.

– خرابی ایجادشده ناشی از نقص فنی یا ایراد تولیدی مورد تأیید کارشناسان فنی شرکت باشد.

– محصول بدون دستکاری، تعمیر یا تغییر غیرمجاز مورد استفاده قرار گرفته باشد.

– شرایط نگهداری، نصب و استفاده از محصول مطابق دستورالعمل و استانداردهای اعلام‌شده توسط شرکت رعایت شده باشد.

تبصره: تشخیص نهایی مشمول یا غیرمشمول بودن خرابی از نظر گارانتی، پس از بررسی و کارشناسی فنی محصول توسط واحد خدمات پس از فروش شرکت انجام خواهد شد.

——————

۳. موارد خارج از پوشش گارانتی

موارد زیر، مگر در شرایطی که شرکت به‌صورت کتبی خلاف آن را اعلام نماید، مشمول گارانتی نخواهند بود:

1. آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، فشار، سقوط، له‌شدگی یا آسیب فیزیکی.

2. نفوذ مایعات، رطوبت، گردوغبار یا مواد خارجی در محصول، در صورتی که ناشی از شرایط استفاده نامناسب یا خارج از مشخصات محصول باشد.

3. سوختگی یا آسیب ناشی از نوسانات برق، اتصال اشتباه، استفاده از شارژر یا منبع تغذیه نامناسب و سایر تجهیزات غیرمجاز.

4. خرابی ناشی از استفاده نادرست، استفاده برخلاف دفترچه راهنما یا شرایط فنی اعلام‌شده توسط شرکت.

5. تعمیر، بازکردن، تغییر، مونتاژ، دمونتاژ یا هرگونه دستکاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.

6. تغییر یا مخدوش شدن شماره سریال، برچسب مشخصات، هولوگرام، شناسه محصول یا سایر علائم شناسایی.

7. خرابی ناشی از استفاده از لوازم جانبی، قطعات یا تجهیزات جانبی غیرمجاز که موجب آسیب به محصول شده باشد.

8. آسیب‌های ناشی از حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، صاعقه، سیل، زلزله و سایر حوادث قهری، در صورت ارتباط مستقیم با خرابی ایجادشده.

9. خرابی ناشی از شرایط محیطی نامناسب، از جمله دمای خارج از محدوده مجاز، رطوبت غیرمجاز، مواد شیمیایی خورنده یا شرایط صنعتی خارج از مشخصات محصول.

10. آسیب‌های ناشی از نصب، راه‌اندازی یا استفاده نادرست توسط کاربر یا اشخاص ثالث.

11. استهلاک طبیعی قطعات و اجزایی که در اثر استفاده معمول دچار فرسایش می‌شوند، مگر آنکه خرابی آنها ناشی از نقص تولیدی باشد.

12. اطلاعات، داده‌ها، فایل‌ها، نرم‌افزارها و محتوای ذخیره‌شده توسط مشتری، مگر در مواردی که قانون یا قرارداد مشخصاً مسئولیتی را متوجه شرکت نماید.

——————–

۴. فرآیند پذیرش و کارشناسی

پس از اعلام خرابی توسط مشتری، محصول جهت بررسی توسط واحد خدمات پس از فروش پذیرش خواهد شد.

فرآیند بررسی شامل مراحل زیر است:

ثبت درخواست → پذیرش محصول → بررسی ظاهری → عیب‌یابی و کارشناسی فنی → تعیین وضعیت گارانتی → تعمیر یا تعویض در صورت تأیید → تست نهایی → تحویل محصول

1. شرکت پس از دریافت محصول، نسبت به بررسی و تشخیص علت خرابی اقدام خواهد کرد.

2. در صورت تأیید خرابی به‌عنوان نقص مشمول گارانتی، خدمات مطابق ضوابط شرکت بدون دریافت هزینه بابت تعمیر اصلی ارائه خواهد شد.

3. در صورتی که خرابی خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، نتیجه کارشناسی و هزینه احتمالی تعمیر، پیش از انجام تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید.

4. انجام تعمیرات خارج از گارانتی منوط به تأیید مشتری خواهد بود.

5. در صورت عدم تأیید هزینه تعمیر توسط مشتری، محصول مطابق فرآیند شرکت به وی عودت داده خواهد شد.

——————–

۵. تعمیر یا تعویض محصول

در صورت تأیید خرابی تحت پوشش گارانتی، شرکت حسب تشخیص فنی می‌تواند یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:

– تعمیر محصول؛
– تعویض قطعه معیوب؛
– تعویض محصول با محصول مشابه؛
– در صورت عدم امکان تعمیر یا تأمین محصول مشابه، ارائه راهکار جایگزین مطابق ضوابط شرکت و مقررات مربوطه.

انتخاب روش مناسب تعمیر یا جایگزینی بر اساس ماهیت خرابی، امکان تأمین قطعه، موجودی محصول و نتیجه کارشناسی فنی انجام خواهد شد.

قطعات تعویض‌شده در فرآیند تعمیر، در صورت لزوم و مطابق مقررات، متعلق به شرکت خواهد بود.

——————

۶. زمان انجام خدمات

مدت زمان مورد نیاز برای بررسی و تعمیر محصول، بسته به نوع خرابی، موجودی قطعات، نیاز به تأمین قطعه، پیچیدگی تعمیر و سایر عوامل فنی متفاوت است.

شرکت تلاش خواهد کرد خدمات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد.

در مواردی که تأمین قطعه، ارسال محصول به مرکز تخصصی، انجام تعمیرات خاص یا سایر فرآیندهای فنی ضروری باشد، زمان انجام خدمات ممکن است افزایش یابد و مراتب در صورت امکان به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

——————

۷. هزینه‌های خدمات

در صورت تأیید محصول به‌عنوان کالای مشمول گارانتی، هزینه خدماتی که مطابق شرایط گارانتی بر عهده شرکت است، از مشتری دریافت نخواهد شد.

در موارد خارج از پوشش گارانتی، هزینه قطعات، تعمیر، خدمات فنی، حمل‌ونقل یا سایر هزینه‌های مرتبط، مطابق اعلام شرکت و پس از تأیید مشتری محاسبه خواهد شد.

——————

۸. مسئولیت اطلاعات و داده‌های مشتری

پیش از ارسال یا تحویل محصول برای تعمیر، مشتری موظف است در صورت امکان نسبت به تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات، فایل‌ها، تنظیمات و داده‌های شخصی یا سازمانی موجود در دستگاه اقدام نماید.

در فرآیند تعمیر، به‌روزرسانی، بازنشانی تنظیمات یا تعویض قطعات، ممکن است اطلاعات موجود روی دستگاه حذف یا غیرقابل دسترسی شود.

مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات پیش از تحویل محصول، بر عهده مشتری است.

شرکت تلاش خواهد کرد از دسترسی غیرضروری به اطلاعات مشتری جلوگیری نماید و اطلاعات مشتری را صرفاً در حدود مورد نیاز برای ارائه خدمات فنی مورد استفاده قرار دهد.

——————

۹. لوازم جانبی و اقلام همراه

مشتری موظف است هنگام تحویل محصول برای تعمیر، صرفاً اقلامی را که برای بررسی یا انجام تعمیر ضروری است همراه دستگاه ارسال نماید.

شرکت مسئولیتی در قبال اقلام جانبی، متعلقات یا لوازمی که بدون نیاز در بسته ارسالی قرار گرفته‌اند نخواهد داشت؛ مگر اینکه این اقلام در رسید پذیرش به‌صورت مشخص ثبت شده باشند.

——————

۱۰. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

در زمان ارسال محصول به مرکز خدمات، مشتری موظف است محصول را به‌صورت مناسب و ایمن بسته‌بندی نماید.

در صورتی که آسیب محصول ناشی از بسته‌بندی نامناسب یا شرایط حمل‌ونقل باشد، مسئولیت آن مطابق مقررات و مسئولیت طرف حمل‌کننده بررسی خواهد شد.

شرکت نیز موظف است پس از پذیرش محصول، اقدامات متعارف لازم جهت نگهداری و حفاظت از آن را تا زمان تعیین تکلیف انجام دهد.

——————

۱۱. محصول تعویض‌شده

در صورتی که محصول مطابق شرایط گارانتی تعویض شود، محصول جایگزین از نظر مدت و شرایط گارانتی تابع ضوابط اعلام‌شده توسط شرکت و مقررات مربوطه خواهد بود.

تعویض محصول صرفاً در شرایطی انجام می‌شود که امکان یا صرفه فنی و اقتصادی تعمیر محصول وجود نداشته باشد یا شرکت مطابق سیاست خدمات پس از فروش، تعویض را راهکار مناسب تشخیص دهد.

——————

۱۲. موارد مربوط به نرم‌افزار و به‌روزرسانی

مشکلات نرم‌افزاری، سیستم‌عامل، برنامه‌های کاربردی یا تنظیمات ایجادشده در اثر نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز، تغییرات غیرمتعارف، دستکاری سیستم یا استفاده خارج از دستورالعمل محصول، ممکن است مشمول گارانتی نباشد.

در صورت نیاز به به‌روزرسانی یا بازنشانی نرم‌افزار، ممکن است برخی تنظیمات یا اطلاعات دستگاه حذف یا تغییر کند.

——————

۱۳. ابطال یا سلب شرایط گارانتی

در موارد زیر، شرکت می‌تواند گارانتی محصول را غیرقابل اعمال تشخیص دهد:

– مخدوش یا غیرقابل شناسایی بودن شماره سریال یا شناسه محصول؛
– باز شدن دستگاه توسط مرکز یا فرد غیرمجاز؛
– تغییر سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری غیرمجاز؛
– استفاده از قطعات غیرمجاز؛
– استفاده خارج از مشخصات فنی محصول؛
– وارد شدن آسیب فیزیکی مؤثر بر عملکرد محصول؛
– وجود شواهد روشن مبنی بر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب.

ابطال گارانتی باید بر اساس نتیجه کارشناسی فنی و مستندات موجود انجام شود.

——————

۱۴. حق اعتراض به نتیجه کارشناسی

در صورتی که مشتری نسبت به نتیجه کارشناسی یا وضعیت گارانتی محصول اعتراض داشته باشد، می‌تواند درخواست بررسی مجدد خود را از طریق واحد خدمات پس از فروش ثبت نماید.

درخواست اعتراض پس از بررسی توسط کارشناس یا مسئول مربوطه مجدداً ارزیابی خواهد شد و نتیجه بررسی به مشتری اعلام می‌گردد.

——————

۱۵. تعهدات شرکت

شرکت متعهد است:

– درخواست‌های گارانتی را مطابق فرآیند مشخص بررسی نماید؛
– نتیجه کارشناسی را تا حد امکان به‌صورت شفاف به مشتری اعلام کند؛
– در صورت تأیید خرابی تحت پوشش گارانتی، خدمات مربوطه را مطابق شرایط گارانتی ارائه نماید؛
– از اطلاعات و اقلام تحویلی مشتری در حدود وظایف خدمات پس از فروش مراقبت متعارف به عمل آورد؛
– از دریافت هزینه‌های خارج از شرایط اعلام‌شده بدون اطلاع و تأیید مشتری خودداری نماید.

——————

۱۶. تعهدات مشتری

مشتری متعهد است:

– محصول را مطابق دستورالعمل‌های ارائه‌شده استفاده و نگهداری نماید؛
– از تجهیزات و لوازم جانبی سازگار و مورد تأیید استفاده کند؛
– هنگام درخواست خدمات، اطلاعات صحیح مربوط به محصول و خرابی را ارائه نماید؛
– پیش از تحویل دستگاه، از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه نماید؛
– از ارسال اقلام غیرضروری همراه محصول خودداری کند؛
– در صورت اعلام هزینه تعمیر خارج از گارانتی، پیش از شروع تعمیر نسبت به تأیید یا عدم تأیید آن اقدام نماید.

——————

۱۷. شرایط خاص محصولات

برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت تخصصی، صنعتی، سازمانی یا فنی دارای شرایط گارانتی اختصاصی باشند.

در چنین مواردی، شرایط اختصاصی اعلام‌شده در قرارداد، فاکتور، کارت گارانتی یا اسناد رسمی محصول، ملاک عمل خواهد بود؛ مشروط بر اینکه مغایر با قوانین و مقررات لازم‌الاجرا نباشد.

——————

۱۸. حوادث قهری و شرایط خارج از کنترل

در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف شرکت، از جمله بلایای طبیعی، اختلالات گسترده زیرساختی، محدودیت‌های قانونی یا سایر موارد خارج از اختیار شرکت، مسئولیت و زمان‌بندی ارائه خدمات با توجه به شرایط موجود و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.

——————

۱۹. حفظ حقوق مشتری

هیچ‌یک از مفاد این شرایط و ضوابط، به منزله سلب یا محدود نمودن حقوق قانونی مشتری که مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا برای وی ایجاد شده است، نخواهد بود.

در مواردی که قانون، مقررات یا قرارداد معتبر شرایط متفاوتی را مقرر کرده باشد، مفاد قانونی یا قراردادی مربوطه ملاک عمل خواهد بود.

——————

۲۰. پذیرش شرایط گارانتی

ثبت درخواست گارانتی، تحویل محصول به مرکز خدمات یا استفاده از خدمات پس از فروش، به منزله آگاهی از فرآیند و شرایط عمومی گارانتی است.

با این حال، در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتری می‌تواند پیش از تحویل محصول یا انجام خدمات، از طریق واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت درخواست توضیح نماید.

——————

اطلاعات تماس خدمات پس از فروش

نام شرکت: ندارسانان پیشرو
شماره تماس: 92001218-021  داخلی  209 
آدرس مرکز خدمات:تهران ، خیابان میرداماد ، خیابان حصاری نبش کوچه دهم ، پلاک 34 ، زنگ 1
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 صبح الی 5 بعد از ظهر